ShipStation Global在Amazon Bedrock AgentCore上构建AI IT帮助台代理

2026年10月13日，AWS Machine Learning Blog发布了一篇由ShipStation Global分享的技术文章。文章详细介绍了该公司如何在Amazon Bedrock AgentCore平台上构建了一个名为Deckhand的Slack AI IT服务台智能体。报道称，该智能体解决了97.5%的频道查询，并获得了员工96%的正面反馈评分。文章同时列出了实现该模式所需的技术前提，包括：一个能访问Amazon Bedrock、AgentCore运行时和AgentCore网关的AWS账户；一个配置了事件订阅、签名密钥和针对特定用例的机器人令牌的Slack应用；一个Amazon S3存储桶和一个Amazon Bedrock知识库；以及为每个运行时和工具配置的AWS IAM角色和用于第三方凭证的AWS Secrets Manager条目。

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