AI 幻觉如何加剧顾客的“自以为是”问题

生成式 AI 的模型幻觉正导致顾客更倾向于相信 ChatGPT 或 Claude 而非人类专家，加剧了服务行业的摩擦。餐厅服务员、公园护林员和教师均报告称，顾客会坚持 AI 虚构的过敏信息、露营行程或儿童睡眠时间表，即使被告知有误。Meta 新 AI 智能体 Muse 的推出可能进一步恶化这一问题。